Conditions générales

Pukka Herbs est détenu et exploité par Pukka Herbs Limited (une société du Royaume-Uni).

Nous vous invitons à imprimer ces Conditions générales, ou nous pouvons vous les faire parvenir par courriel sur demande. Veuillez demander les « Conditions générales » à partir de notre centre de service à la clientèle en envoyant un courriel à enquiry@pukkaherbs.com

VOS DROITS PRÉVUS PAR LA LOI NE SONT PAS AFFECTÉS PAR NOS CONDITIONS GÉNÉRALES.

Général

Nous déclinons toute responsabilité (dans la mesure autorisée par la loi) quant à l’exactitude des renseignements fournis sur les pages de produits ou sur le site Web, pouvant contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques. Toutefois, cette disposition n’affecte pas vos droits prévus par la loi et vos recours.

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour respecter les délais de livraison fixés. Veuillez consulter la page Politique de livraison pour plus de renseignements sur les délais de livraison.

Ces conditions générales contiennent l’ensemble de notre accord relatif à votre achat, accompagné de nos prix sur le site Web et les coordonnées. Elles ne peuvent pas être modifiées, sauf par écrit et signées par un employé, un agent ou un dirigeant de Pukka Herbs Limited.

Sécurité de la carte de crédit

Pukka Herbs utilise les dernières technologies pour protéger vos renseignements de carte de crédit et ne les divulgue à aucune organisation extérieure. Vous pouvez passer vos commandes en utilisant notre serveur sécurisé 128 bits. Les pertes subies par la transmission de renseignements personnels par courriel ou des liens Internet sont supportés exclusivement par vous.

Paiement par carte de crédit

Les frais portés à votre carte de crédit seront identifiés par Pukka Herbs Limited.

Transactions sécurisées

Pukka Herbs entend vous fournir une expérience de magasinage des plus sécuritaires. Puisque les offres et les technologies changent, nous nous réservons le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer des parties de notre Politique de confidentialité à tout moment sans préavis. Si les modifications aux politiques sont importantes, nous informerons nos clients par courriel. Veuillez consulter régulièrement notre Politique de confidentialité pour les changements. Si vous avez des questions ou si vous désirez de plus amples précisions, veuillez communiquer avec notre Centre de service à la clientèle. Si les modifications aux politiques sont importantes, nous informerons nos clients par courriel.

Garantie de confidentialité

Nous ne louerons pas ou ne vendrons pas votre nom, votre adresse, votre courriel, vos renseignements de carte de crédit ou des renseignements personnels à des tiers sans votre autorisation. Si vous avez acheté dans notre magasin, si vous vous êtes abonné à l’un de nos bulletins et avez participé à n’importe lequel de nos concours, ou nous avez informés de votre adresse de courriel, adresse postale et numéro de téléphone — nous pouvons occasionnellement vous mettre au courant des nouvelles et offres spéciales par courrier électronique.

Communication et marketing

En vous abonnant à Pukka Herbs et en fournissant votre adresse de courriel, adresse postale et numéro de téléphone à Pukka Herbs, vous consentez à recevoir des communications de notre part sur nos derniers produits et nos dernières offres spéciales. Nos courriels font référence aux produits et services que nous offrons, et qui selon nous pourraient vous intéresser.

Retrait de la communication

Tout le monde a la possibilité de refuser de recevoir des communications marketing de notre part. Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels marketing de notre part, nous vous recommandons de répondre à l’un de nos courriels avec le mot RETRAIT.

Articles en rupture de stock

Tous les produits sont assujettis à la disponibilité. Les produits indisponibles comprennent des articles qui ne sont pas actuellement en stock. Si cette situation se produit, nous vous enverrons un courriel avec la date d’expédition prévue. Si pour quelque raison que ce soit nous déterminons qu’un article n’est plus disponible, nous vous en informerons immédiatement par courriel, annulerons l’article de votre commande et vous rembourserons en totalité, ou vous pourrez choisir un autre produit de la même valeur.

Retours

Sans discussion garantie

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté, veuillez nous le retourner pour un remboursement complet. Toutefois, nous regrettons de ne pas pouvoir vous rembourser les frais de retour en cas de produits non défectueux.

Pukka Herbs fait tout son possible pour que les produits arrivent en parfait état. Toutefois, dans le cas peu probable d’un produit arrivé endommagé, les clients doivent contacter le service à la clientèle dans les 3 jours suivant la réception du produit et retourner le colis dans les 7 jours, pour l’envoi d’un produit de remplacement.

Veuillez voir la page Politique de livraison pour plus de renseignements sur le délai de livraison. Si votre commande n’est pas arrivée à l’intérieur de ces délais, les clients doivent contacter le service à la clientèle comme suit :

Service à la clientèle — courriel à enquiry@pukkaherbs.com

Pukka Herbs Limited
8 Hawkfield Business Park
Bristol
BS14 0BY, Royaume-Uni

Remboursements

Si votre achat de Pukka Herbs est défectueux, endommagé ou insatisfaisant, veuillez nous le retourner en suivant les instructions ci-dessus pour un remboursement complet. Les remboursements pour les réclamations valides seront effectués par l'intermédiaire de la même méthode de paiement utilisée pour passer votre commande.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande en nous informant de la situation par courriel à enquiry@pukkaherbs.com à tout moment jusqu’à 14 jours à compter de la réception de la livraison. Les marchandises doivent nous être retournées à vos frais. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, l’emballage ne doit pas avoir été ouvert et les sceaux ou les emballages ne doivent pas avoir été retirés ou brisés. Nous vous rembourserons votre argent dans les 14 jours suivant la réception de la preuve d’envoi de la marchandise ou dans les 30 jours de votre annulation, selon la première éventualité.

Les produits retournés doivent être accompagnés d’une note indiquant votre nom, la date de la commande et le numéro de facture et devraient être envoyés à nos représentants du Service à la clientèle à l’adresse ci-dessus.

Général

  • Nous nous réservons le droit de modifier les prix pour tenir compte de raisons hors de notre contrôle (p. ex., variations des taux de change).
  • Nous ne serons pas responsables de toute perte ou de tout dommage causé par nous, nos employés ou nos agents dans les cas où :

(a) Il n’y a pas de manquement à l’obligation de diligence envers vous par nous ou par l’un de nos employés ou agents;

(b) cette perte ou ce dommage n’est pas une conséquence raisonnablement prévisible d’un tel manquement;

(c) toute aggravation de cette perte ou ce dommage résulte d’un manquement de votre part d’une de ces conditions générales; ou

(d) cette perte ou ce dommage se rapporte à toute perte ou tout dommage d’entreprise ou de personne autre qu’un consommateur, y compris, sans limitation, la perte de données, la perte de profits et l’interruption des activités.

Responsabilité médicale

Nous recommandons fortement que, si une condition persiste, vous demandiez conseil à un professionnel de la santé qualifié. Regardez dans la page des liens pour les organisations ayurvédiques et d’herboristes dans ce pays.

Une attention particulière est nécessaire lors du traitement d’enfants, pendant la grossesse ou pour une maladie en cours et nous vous recommandons de demander conseil à un professionnel de la santé qualifié dans ces cas.

Tous les renseignements fournis ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie ou un individu. Si vous utilisez des suppléments alimentaires, vous devriez toujours informer votre professionnel de la santé ou herboriste.

  • Nous déclinons toute responsabilité (dans la mesure autorisée par la loi) quant à l’exactitude des renseignements fournis sur les pages de produits ou sur le site Web, pouvant contenir des inexactitudes techniques ou des erreurs typographiques.
  • Nous nous réservons le droit d’approvisionner toute personne ou entreprise pour quelque raison que ce soit.
  • Si l’une ou l’autre des parties de ces conditions générales sont déclarées nulles pour cause d’injustice en vertu de clauses abusives dans les contrats de consommation de 1999, le contrat restant ne peut continuer à lier les parties que s’il peut continuer d’exister sans les clauses abusives.
  • Ces conditions générales contiennent l’ensemble de notre accord relatif à votre achat, accompagné de nos prix sur le site Web et les coordonnées. Pour protéger vos propres intérêts, veuillez lire nos conditions générales avant de les accepter. Si vous n’êtes pas certain de vos droits ou si vous désirez des explications sur nos conditions générales, veuillez écrire ou téléphoner à notre service à la clientèle à l’adresse fournie.
  • Vous deviendrez le propriétaire de vos achats une fois que nous aurons reçu votre paiement total pour ces achats.
  • Pukka Herbs Limited est le propriétaire exclusif des marques et designs Pukka Herbs, et tous les autres noms de sociétés et logos sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Aucune autorisation n’est donnée à l’égard de l’utilisation de tous les noms de marque, noms de produits, marques de commerce ou leurs propriétaires respectifs, et une telle utilisation peut constituer une violation de leurs droits de propriétaire.